Политика конфиденциальности
Здесь описано, какие данные вы оставляете на сайте luminaclean.am, куда они попадают и что хранится на вашем устройстве.
Кто обрабатывает данные
Данные получает LuminaClean — клининговая компания в Ереване, которая приезжает к клиентам. По вопросам данных можно писать на info@luminaclean.am или звонить по номеру +374 (33) 97-75-59.
Какие данные вы оставляете
Когда вы отправляете заявку из калькулятора, квиза или формы, мы получаем перечисленное ниже. Мы используем это только для того, чтобы ответить на заявку, согласовать стоимость и уборку.
- имя и номер телефона
- район или город, адрес и желаемую дату, если вы их указали
- комментарий; для заявок от бизнеса ещё тип объекта, площадь, частота и желаемое время уборки и e-mail, если вы его указали
- расчёт стоимости: выбранные услуги, параметры и итог
- страницу сайта, язык и, если есть, метки рекламных ссылок (utm)
Заявка отправляется через WhatsApp: сайт открывает чат с нашим номером и готовым текстом, а отправляете сообщение вы сами. Дальше переписка идёт в WhatsApp и подчиняется правилам и политике конфиденциальности WhatsApp (Meta).
Что хранится в вашем браузере
Сайт сохраняет данные только на вашем устройстве. Их можно удалить в настройках браузера.
- копия последних заявок (localStorage), чтобы вы могли снова открыть или скопировать расчёт; эта копия никуда не отправляется
- состояние калькулятора (sessionStorage), чтобы расчёт не пропал при обновлении страницы
- отметки о том, что окно квиза уже показывали или закрыли и что заявка отправлена, чтобы не показывать его снова
- ваш выбор в баннере cookies («Принять» или «Отклонить»), чтобы не спрашивать о нём при каждом визите
Статистика посещений и cookies
Если на сайте подключена статистика (Google Analytics или Яндекс Метрика), её счётчики загружаются только после того, как вы нажмёте «Принять» в баннере cookies. Если выбрать «Отклонить» или не выбирать ничего, счётчики не загружаются и ничего не собирают. После согласия они фиксируют обезличенные данные о посещениях и нажатиях на кнопки звонка, WhatsApp и отправки заявки; эти сервисы могут использовать cookie. Выбор хранится в вашем браузере, чтобы сменить его, очистите данные сайта в настройках браузера — баннер появится снова. Поля форм (имя, телефон, адрес, комментарий) скрыты от записи сессий Вебвизора Яндекс Метрики: то, что вы вводите, в запись не попадает.
Передача заявок во внешние системы
Заявка из формы, калькулятора или квиза уходит и на наш сервер (шлюз заявок на платформе Cloudflare). Он сохраняет заявку в нашей базе обращений и в таблице учёта (Google Таблицы) и отправляет уведомление в закрытый Telegram-канал сотрудников, чтобы менеджер увидел её, даже если сообщение в WhatsApp не отправилось. Чтобы отсеять ботов, форма проходит автоматическую проверку Cloudflare Turnstile: она смотрит технические признаки браузера и не использует ваши данные для рекламы. Позже заявки могут передаваться и в нашу CRM (систему учёта клиентов). Эти данные используются только для ответа на заявку, как описано выше.
Кому мы передаём данные
Мы не продаём ваши данные. Передача возможна только сервисам, через которые вы с нами связываетесь (WhatsApp), сервисам, на которых работает приём заявок (Cloudflare, Telegram, Google), и сервисам статистики, описанным выше.
Ваши права
Вы можете попросить показать, исправить или удалить ваши данные, написав на info@luminaclean.am. Мы ответим тем же способом.
Изменения
Мы можем обновлять этот текст: актуальная версия всегда на этой странице, дата редакции указана выше.